Express Kundeservice spørsmål og svar

DHLs sporing kan gi oppdatert informasjon om hvor forsendelsen din befinner seg.

En DHL-konto er å anbefale hvis du sender ofte. Dette gir deg rabatter og muligheten til å betale per månedlige fakturaer. De som ikke sender så ofte, kan betale kontant eller med kredittkort.

Hvis en Time Definite-levering ikke skulle nå frem i tide grunnet en feil fra vår side, bør du  kontakte DHL Kundeservice.

Hvis forsendelsen ikke kom frem, er det viktig at du kontakter Kundeservice med en nøyaktig beskrivelse av varene og emballasjen så snart som mulig. Vi har egne mottak for forsendelser som ikke er riktig adressert eller som har falt ut av emballasjen. Det er mulig at de kan hjelpe deg å identifisere forsendelsen. Hvis ikke må du kontakte DHL Kundeservice for å rapportere saken. Vær klar over at skader på varer under sending ofte skyldes uriktig emballering.

På grunn av størrelsen på døråpningene på våre biler og fly, ber vi om at forsendelsen ikke overstiger et mål på 120 cm. Vi ordner gjerne frakt av større forsendelser for deg. I tillegg ber vi deg varsle om forsendelser som er tyngre enn 50 kg, for å ivareta sikkerheten til våre medarbeidere.

Du må diskutere dette med forhandleren. Det kommer an på hvilken type vare du kjøper, verdien på varene, hvordan leverandøren merker dem for tollformål og hvilket land du importerer til. Hvis tollen krever toll, vil DHL betale denne i første omgang, men vi anbefaler at du betaler denne, enten du aksepterer levering av varene eller ikke.

Helt klart! DHL har den beste erfaringen innen internasjonal frakt. Ta kontakt med DHL for å diskutere behovene.

Vær oppmerksom på at når du kjøper varer via nettsteder, hender det at disse varene ikke kommer fra ditt hjemland/det landet du som bestiller bor. Når varer ikke sendes innenlands eller innenfor en enkelt tollunion, er det du som er ansvarlig for å betale eventuelle skatter og avgifter som de lokale myndigheter har bestemt. Skatter og avgifter er nesten aldri inkludert i prisen på varene du kjøper på nettet.

DHL forhåndsbetaler Tollvesenet på dine vegne eventuelle skatter og avgifter umideelbart når de kommer inn i landet. Denne enkle prosessen sikrer at våre bud kan levere varene på kortest mulig transporttid. Vær oppmerksom på at vi kun leverer varene til deg fordi vi forventer en tilbakebetaling fra deg på de toll og avgifter som ble betalt på dine vegne.