Tilleggstjenester – flere forsendelsesvalg

Utover DHLs vanlige ansvar tilbyr vi forsikringstjenester som gir våre kunder økonomisk beskyttelse mot alle typer fysiske tap eller skader som skyldes eksterne faktorer

Verdisikring for forsendelser

Oversikt

Verdisikring for forsendelse kan ordnes for både express-dokumenter og pakker, selv om det kan være noen begrensninger. Disse vil avhenge av destinasjonen og innholdet i forsendelsen.

DHLs verdisikring for forsendelse slik den tilbys av AIG, tilfredsstiller de generelle kravene for tap og skader for varer i transitt. Dekningen gjelder fra det tidspunktet DHL Express har kontroll over eller er i besittelse av forsendelsen og frem til leveringstidspunktet. Dekningen gjelder for fysisk tap eller skader på varer og er underlagt bestemte begrensninger og unntak.

Begrensninger og unntak

Shipment Value Protection dekker forsendelser i transit i hele verden. Midlertidige restrikskoner kan forekomme som en konsekvens, men ikke begrenset til politiske, terror, kjernefysisk og krigsfare, eller på anbefaling fra myndigheter. Den dekker ikke følgende:

• Forsinkelse
• Ordinær lekkasje
• Tap i vekt eller volum, eller slitasje under forsendelsen
• Tap, skader eller kostnader som skyldes utilstrekkelig eller uriktig emballering eller forberedelse av forsendelsen
• Tap, skader eller kostnader som skyldes naturlig mangel ved forsendelsen
• Tap, skader eller kostnader som kan tilskrives forsettlig vanskjøttelse av kunden eller dens agenter
• Tap, skader eller kostnader som skyldes forsinkelse
• Tap, skader eller kostnader som oppstår grunnet bruk av kjernefysiske våpen eller radioaktivitet

Grunnlag for tapsoppgjør

• Dekning er begrenset til verdien som er deklarert av deg, erstatningskostnad, fakturaverdi eller faktisk kontantverdi eller den laveste av disse. Det kan kreves bevis for å dokumentere den deklarerte verdien ved et eventuelt krav.
• Hvis hele forsendelsen skulle gå tapt, vil du med verdisikring for forsendelse også ha krav på å få refundert forsendelseskostnadene. Hvis deler av forsendelsen skulle gå tapt, vil du ha krav på å få refundert den aktuelle andelen av forsendelseskostnadene.
• Når mer enn én forsendelse som dekkes av verdisikring for forsendelse utsettes for tap eller skader som en følge av én hendelse, vil den maksimale samlede kompensasjonen for alle slike forsendelser være begrenset til 10 millioner euro.

Hvordan reklamere? 

Hvis du vil fremsette et krav, bør du alltid varsle DHL Express så snart det er mulig, men ikke under noen omstendighet senere enn 30 dager etter den faktiske eller tidfestede leveransen, eller det som måtte inntreffe først.

DHL Express tilbyr kundene DHLs standardemballasje helt gratis, for eksempel konvolutter, små esker og flyere.

Kundene kan også velge å kjøpe emballasjeprodukter fra DHL, slik som større esker og triangulære rør, som egner seg svært godt til å sende tyngre varer.

DHL Express tilbyr også en del industriemballasje for spesielle behov, slik som temperaturkontrollert emballasje for sending av diagnostiske prøver. Tørrisemballasje kan også tilbys i de fleste land.

Sender du varer uregelmessig? Hvis du gjør det, kan vi tilby en praktisk tjeneste for forsendelsesmengder som krever midlertidige ekstraressurser for klargjøring. DHL Express håndterer prosessen med klargjøring av fraktbrev, innhold, merking og papirarbeid før vi sender pakkene til de angitte adressene.

DHL Express har en tjeneste for forsendelser i alle former og størrelser. Når forsendelsen er for tung, for stor eller har et innehold som krever spesialbehandling, kan du kontakte ditt lokale DHL Express-kontor for råd og tips.

Når det gjelder express-forsendelser, er DHL Express sertifisert i visse klasser av farlig gods i samsvar med IATAs bestemmelser.

Les mer om farlig gods

Har ikke døgnet nok timer? DHL Express tilbyr en rekke opphentings- og leveringsalternativer når arbeidsdagen ikke strekker til. Enten det er utenom den normale arbeidstiden, helg, offentlig helligdag eller opphenting fra eller levering til et avsidesliggende sted, vil ditt lokale DHL Express-kontor alltid finne en løsning.

Når du trenger ekstra forsikring om at forsendelsen er levert, kan DHL Express tilby en proaktiv bekreftelse via fax, epost, telefon eller SMS

DHL Express kan gi deg en kopi med mottakerens signatur for å verifisere at forsendelsen er levert. Leveringsbeviset sendes via fax eller epost til avsenderen, og er et ideelt alternativ for kunder uten Internett-forbindelse.

Når mottakeren ikke befinner seg på adressen som er angitt på fraktbrevet, vil vi sørge for gjentatte leveringsforsøk til forsendelsen er levert.

Hvis du skal sende en pakke til en avsidesliggende adresse hvor som helst i verden, vil DHL Express ta seg av dette. Takket være vårt omfattende nettverk kan vi hjelpe deg å nå kunder og leverandører også i vanskelig tilgjengelige områder.

Noen ganger kan det være mye lettere å få kunden til å hente forsendelser ved et DHL Express-kontor, i stedet for å forsøke å levere til en usikker adresse. Du angir ganske enkelt dette under bestillingen eller opphentingen, og våre kundebehandlere på destinasjonen vil varsle mottakeren når forsendelsen er klar for avhenting.

GOGREEN er en karbonnøytral transporttjeneste som er tilgjengelig for kontokunder. I tjenesten inngår utregning av CO2-mengden i hver forsendelse, nøytralisering av CO2-utslipp gjennom DHLs CO2-håndteringsfunksjon, og en årlig CO2-sertifisering av en ekstern tredjepart..

Les mer om GoGreen

Hvis du har en DHL-forsendelse som ikke kan leveres til kunden av en eller annen grunn, kan DHL Express oppbevare forsendelsen kostnadsfritt i opptil 7 kalenderdager.

DHL Express tilbyr fleksible betalings- og faktureringstjenester for transportavgifter, toll og andre avgifter. Denne fleksibiliteten gir deg frihet til å fakturere avsenderen, mottakeren eller en tredjepart.

• Import Express
  Et Import Express-kundenummer lar deg kontrollere alle innkommende forsendelser via et enkelt kundenummer. Alle forsendelsene vil vises på én faktura.
  Les mer om våre importjenester
• Toll og avgift betalt
  Denne tjenesten gjør at toll og avgifter kan belastes avsenderen eller en angitt tredjepart. Vi vil klarere forsendelsen ved destinasjonen, betale tollen og fakturere toll og avgifter til kundenummeret som er angitt på fraktbrevet. Dette gjør at avsenderen kan selge varer basert på en pris som inkluderer alt. DHL Express fakturerer så avsenderen for administreringen av denne tjenesten så vel som toll og avgifter pådratt ved destinasjonen.
• Neutral Delivery
  Neutral Delivery lar avsenderen sende en tollpliktig forsendelse til mottakeren, der toll og avgifter faktureres en tredjepart eller registrert importør. For å opprettholde konfidensialiteten til avsenderen avslører ikke forsendelsesdokumentene verdien av varene for mottakeren.

• Elektronisk fakturering

Vår elektroniske faktureringstjeneste gjør det mulig for våre kunder å ha en nøyaktig, rask og effektiv faktureringstjeneste. Med elektronisk fakturering kan våre kunder se sine e-faktura, søke i arkiverte fakturaer og importer fakturainformasjon direkte inn i kundens regnskapssystem.